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在2月23日召開的全市落實市場主體訴求快速響應(yīng)機制新聞通氣會上，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局、市稅務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市工信局相關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場回答媒體記者提問，對群眾關(guān)心的熱點問題一一進行回應(yīng)。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
數(shù)字政府建設(shè)賦能實體經(jīng)濟
問：陽江12345惠企服務(wù)熱線開通后，惠及多少家企業(yè)？建立市場主體訴求快速響應(yīng)機制能起到怎樣的作用？有哪些亮點？
答：截至2月21日，12345惠企服務(wù)熱線電話平臺共受理市場主體訴求304宗，粵省事、粵商通、粵省心及“陽江12345”小助手四大指尖渠道受理訴求11宗，惠及企業(yè)超300家。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局會同各相關(guān)部門，緊緊圍繞數(shù)字政府2.0建設(shè)賦能經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展主線，充分發(fā)揮平臺支撐和用戶觸達優(yōu)勢，通過12345熱線平臺覆蓋省、市、縣三級接辦體系，快速將訴求分派至職能部門辦理，全程監(jiān)督訴求工單辦理進度，做到“企業(yè)有呼，政府必應(yīng)”。
一是實現(xiàn)訴求受理“全渠道”覆蓋。大力推行線上服務(wù)，在“粵省事”陽江專區(qū)、粵省心、粵商通、“陽江12345”微信公眾號小助手開通企業(yè)訴求受理渠道；不斷優(yōu)化線下服務(wù)，專人專項受理企業(yè)訴求，確保企業(yè)訴求件件有落實、事事有回應(yīng)。
二是實現(xiàn)訴求辦理“全過程”跟蹤。惠企服務(wù)“一跟到底”，以高效率的服務(wù)切實幫助企業(yè)紓困解難。
三是實現(xiàn)訴求結(jié)果“全方位”督辦跟進。對未能按時解決的企業(yè)難題，市領(lǐng)導(dǎo)每月定期組織市、縣兩級承辦單位，以“視頻辦”或“現(xiàn)場辦”的方式與訴求企業(yè)面對面研究解決；對各承辦單位辦理企業(yè)訴求事項的辦理、答復(fù)的滿意度等情況進行監(jiān)督，并將相關(guān)情況納入陽江市直單位績效考核，全力保障企業(yè)訴求反映渠道暢順、辦理及時、反饋滿意。
市商務(wù)局
主動靠前服務(wù)護航企業(yè)發(fā)展
問：如何用好“市場主體訴求快速響應(yīng)機制”，進一步推進惠企服務(wù)？
答：市商務(wù)局高度重視企業(yè)服務(wù)，通過審批工作“讓企業(yè)只跑一次”、領(lǐng)導(dǎo)掛點聯(lián)系80家重點企業(yè)工作機制、發(fā)放17輪消費券等一系列惠企工作幫助企業(yè)解決實際困難，幫扶企業(yè)良性發(fā)展。在落實“市場主體訴求快速響應(yīng)機制”方面，將突出抓好以下工作：
一是設(shè)立工作專班，確保有效對接。安排專業(yè)人員對接好市12345惠企熱線轉(zhuǎn)來的企業(yè)訴求，做到及時響應(yīng)，精準高效解決好商貿(mào)與進出口等方面投訴。
二是強化能力提升，提高響應(yīng)效果。加強相關(guān)業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)，進一步規(guī)范解決企業(yè)訴求工作流程，提高精準解決訴求的能力以及市場主體投訴解決的效果。
三是服務(wù)重心前移，全力安企惠企。主動收集企業(yè)訴求，加強分析研判，針對企業(yè)反映的熱點難點問題，主動服務(wù)、靠前服務(wù)。同時，主動回應(yīng)企業(yè)訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助企業(yè)解決扎堆出境和邀請境外客商入境辦證難等困難問題，有力支持企業(yè)發(fā)展。
市市場監(jiān)管局
精準幫助市場主體紓困解難
問：市市場監(jiān)管局作為重要行業(yè)監(jiān)管部門，推動市場主體訴求“快速響應(yīng)”有哪些具體措施？
答：市市場監(jiān)管局積極落實市場主體訴求快速響應(yīng)機制，嚴格規(guī)范工作流程，提升處置能力，精準高效幫助市場主體紓困解難。
一是強化落實機制。成立“市場主體訴求快速響應(yīng)”工作專班，落實專人負責(zé)制，做到“企業(yè)有呼，政府必應(yīng)”。根據(jù)市場主體訴求的類型，落實“首問責(zé)任制”，實現(xiàn)市場主體訴求精準對接，快速幫助市場主體紓困解難。
二是提高響應(yīng)速度。按照“即時受理、分流轉(zhuǎn)辦、及時處理”的要求，快速將訴求分派至承辦部門辦理，全程監(jiān)督訴求工單辦理進度，做到2小時內(nèi)響應(yīng)，按“135”時限辦結(jié)，確保更快速、更高效地解決市場主體訴求。
三是強化分析研判。及時掌握分析研判各類市場主體訴求，打好市場準入、包容審慎監(jiān)管、價格監(jiān)管、收費減免、質(zhì)量幫扶等方面的“組合拳”，出臺扶持個體工商戶穩(wěn)定發(fā)展的措施和惠企政策，加大涉企收費檢查，助力市場主體發(fā)展、助推企業(yè)提質(zhì)增效、精準解決企業(yè)關(guān)切。
接下來，市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化“放管服”改革，進一步理順工作機制，優(yōu)化流程、壓縮時限，提升效能，把“市場主體訴求快速響應(yīng)”工作抓實抓細抓到位。
市稅務(wù)局
打好稅收“組合拳”為企業(yè)“減負”
問：稅務(wù)部門有哪些關(guān)于減少企業(yè)經(jīng)營成本壓力的政策支持？如何確保這些稅費支持政策落實到位？
答：在幫助企業(yè)降低經(jīng)營成本壓力方面，有小規(guī)模納稅人免征增值稅、小規(guī)模納稅人征收率由3%降為1%、增值稅期末留抵退稅、“六稅兩費”擴圍減免政策、延續(xù)實施階段性降低失業(yè)保險、工傷保險費率等稅收優(yōu)惠政策。
陽江稅務(wù)部門采取以下四方面措施確保上述稅費支持政策落地落實。
一是強化宣傳輔導(dǎo)，確保支持政策“應(yīng)知盡知”。與協(xié)會商會黨支部開展黨建共建，組建專家團隊提供“點對點”政策宣傳及稅收服務(wù)；結(jié)合納稅人繳費人特點，制發(fā)特色宣傳產(chǎn)品，做到“有物”“有感”；面向企業(yè)法定代表人、財務(wù)負責(zé)人、辦稅人員實施分類宣傳，幫助納稅人繳費人算清享受退稅減稅降費的“紅利賬”。
二是及時答疑解難，確保稅惠紅利“會享快享”。通過12366熱線、征納互動平臺和辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)格服務(wù)員等，線上線下同向發(fā)力，及時解答企業(yè)提出的政策口徑、操作問題等，盡力幫助納稅人繳費人懂政策、會操作、快享受。
三是精準跟蹤落實，確保市場主體“愿享盡享”。運用稅收大數(shù)據(jù)，跟蹤稅費優(yōu)惠政策落實情況，對應(yīng)享未享納稅人繳費人，通過“稅收秘書”等“個性化”服務(wù)提供“一對一”政策推送，確保稅費優(yōu)惠政策精準落地、精準釋放。
四是突出供需相宜，確保急難愁盼“應(yīng)幫盡幫”。針對企業(yè)“急難愁盼”問題，持續(xù)發(fā)力辦實事、解難題。結(jié)合地方發(fā)展實際推出“稅暖漠陽10條”“五金刀剪10條”“鄉(xiāng)村振興稅務(wù)10條”等系列舉措，共同幫助企業(yè)紓困解難。
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
為市場主體送上政策“及時雨”
問：農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門在哪些方面來加強市場主體的訴求響應(yīng)工作，重點是什么？
答：市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局通過縮短訴求辦理的時限及時響應(yīng)、快速解決市場主體的訴求，接到市場主體的咨詢類訴求后，在1小時內(nèi)快速響應(yīng)。
另外，涉企許可事項均采取壓縮審批時間、簡化辦理流程、精簡辦理材料等措施來優(yōu)化許可審批服務(wù)。在壓縮審批時間方面，審批承諾辦理時間由法定的20或30個工作日壓減至1個工作日，實現(xiàn)當(dāng)日受理當(dāng)日辦結(jié)，大大降低了企業(yè)辦事時間和辦事成本，為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，增強群眾滿意度。
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局千方百計暖企惠企，為企業(yè)送上政策“及時雨”。接下來，將從壓縮審批的時間、精簡辦理的材料和配強工作人員方面持續(xù)發(fā)力，積極選拔懂業(yè)務(wù)、工作熱情高、責(zé)任心強的干部職工，真正做到惠企服務(wù)聽得懂、干得快、做得好。
市工信局
為企業(yè)開“良方”釋放經(jīng)濟新動能
問：市場主體訴求快速響應(yīng)機制是我市12345惠企服務(wù)熱線為企業(yè)打造的快速、高效處理訴求的有效措施，工信部門將如何運用該機制更好地服務(wù)企業(yè)，在這項機制中發(fā)揮了怎樣的作用？
答：市工信局高度重視企業(yè)訴求，去年通過中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺處理企業(yè)訴求229項，助力企業(yè)發(fā)展。12345惠企服務(wù)熱線從更高層面整合接訴即辦工作，匯聚各個行業(yè)部門合力，有助于為企排憂解難、提振經(jīng)濟。市工信局將加強與市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的溝通工作，讓市場主體訴求快速響應(yīng)機制落到實處。
近年來，市工信局開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動，通過活動平臺幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，由市四套班子、市直部門“一對一”掛點幫扶一批重點企業(yè)，深入企業(yè)調(diào)研，幫助企業(yè)解難題。下一步，將認真落實市場主體訴求快速響應(yīng)機制，積極靠前服務(wù)、主動作為，助企紓困開“良方”，更好地發(fā)揮機制作用，為推動我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。
