近日，記者從市市場監管局獲悉，2024年全年，全市市場監管系統共處理消費者投訴舉報25621件，與去年同期相比增加4797件，同比上升23.04%。其中受理投訴16649件，與去年同期相比增加2782件，同比上升20.07%，調解成功2815件，為消費者挽回經濟損失313.76萬元；受理舉報8972件，與去年同期相比增加2015件，同比上升28.97%。
商品類消費投訴同比增加兩成
在受理的16649件投訴中，商品類消費投訴占11759件，比去年同期增加2034件，同比上升20.92%。商品類消費投訴中排名前六的商品類型依次為食品、家居用品、家用電器、服裝鞋帽、藥品、交通工具。此六類商品的投訴受理合計8540件，占商品類消費投訴受理總量的72.63%。
據了解，食品類消費投訴共受理3714件，占商品類投訴的31.59%，同比上升24.84％，位居商品類投訴榜首。消費者主要反映的問題有食品安全問題，包括食品摻假造假、腐敗變質、超過保質期，使用后引起身體不適等；食品標簽問題，包括食品標簽標識不符合要求、包裝上沒標明生產日期和保質期限、進口食品無中文標識等；食品廣告問題，主要是食品廣告中含有虛假夸大內容，誤導消費者。
2024年11月18日，市民韓先生在陽西某超市向商家支付14.5元購買一份散裝肉松面包，食用時發現面包內含有塑料絲。韓先生認為該超市售賣的食品存在食品安全隱患，要求超市賠償，但遭到拒絕。接到投訴后，市場監管局工作人員組織調解，最終雙方達成調解協議，由商家支付500元給韓先生。
市市場監管部門提醒，消費者購買商品應選擇證照齊全、管理規范的商場、超市和農貿市場等場所，注意選購新鮮食物,不購買未經檢疫的肉類制品。購買商品時做到“三查三注意”：一查食品包裝標識是否齊全，注意不要購買“三無”食品;二查食品和原料的生產日期和保存日期，注意是否超過保質期；三查食品外觀，注意不購買感官異常的食品和原料，并索取發票、購貨小票等憑證。
餐飲和住宿服務位居服務類投訴首位
服務類消費投訴共受理4890件，與去年同期相比增加748件，同比上升18.06%。服務類消費投訴排名前六位的服務類型依次為餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、物業服務、美容美發洗浴服務、銷售服務、行政事業性服務。此六類服務的投訴受理合計2680件，占服務類消費投訴受理總量的54.81%。
據了解，餐飲和住宿服務類投訴共受理1377件，占服務類投訴的28.16%，同比下降2.06％，位居服務類投訴首位。消費者主要反映的問題有網絡預訂住宿被無故取消后漲價銷售，消費者退訂退費難，經營者未標明或未提前告知消費注意事項等問題；餐飲場所衛生條件不達標、存在食品安全問題，如食材不新鮮存在腐敗變質、霉變生蟲、混有異物等情況；部分餐廳收費價格不合理，收費標準未明確，未明碼標價等。
值得注意的是，去年家用電器投訴增長較多。家用電器類投訴共受理692件，占商品類投訴的5.89%，同比上升39.24％。消費者主要反映問題有家用電器的質量存在問題，出現漏水、發熱、瑕疵等；購買的家用電器維修費用與商家存在爭議等。
2024年11月17日，市民楊女士在陽春某美發店洗頭，該店在店門粘貼收費價格公示寫明洗發造型為20元，但楊女士付款時卻被商家收取25元，因收取費用和門口張貼的價格公示不一致，楊女士對此表示質疑。接到投訴后，市市場監管局工作人員到現場核查，發現該商家店面雖然有價格公示，但未寫明長發女性需加收費用。工作人員當場責令商家進行現場整改，對價格公示進行完善，并退回了多收楊女士的5元。
市市場監管局工作人員提醒，消費者在美容美發店享受服務之前，需要詳細了解什么項目是免費的，以及收費項目的具體價格，再和商家提前確認好具體服務內容。消費期間一旦發現上當受騙，消費者應第一時間保留好相關證據鏈，與商家進行溝通協商解決，若商家不配合可尋求相關職能部門的幫助，及時維護自身合法權益。
舉報產品質量違法行為增幅較大
2024年市市場監管系統共受理舉報案件8972件，與去年同期相比增加2015件，同比上升28.97%。受理舉報案件中，排名前六位依次為廣告違法行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、產品質量違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為。此六類舉報案件合計5807件，占舉報案件總量的64.73%。
涉嫌廣告違法行為舉報高居榜首，共1347件，占舉報總量的15.02%。主要集中在商家利用網站、網店發布與商品真實情況不符的廣告；發布的廣告中涉及違法違規的廣告用語，涉嫌夸大產品功效、虛假宣傳等。
舉報產品質量違法行為增幅較大。涉嫌產品質量違法行為舉報999件，占舉報總量的11.14%，同比上升79.04％。主要反映商家違反《中華人民共和國產品質量法》，生產、銷售不符合強制性標準的產品等。
