市12345熱線假期“接電”4265宗
訴求排名前三涉及水電氣、市場管理和污染防治等領域
2月6日，記者從市政府熱線服務中心獲悉，春節期間，市12345熱線全天候服務“不打烊”，總話務量4265宗，按時辦結率100%。熱點訴求事項排名前三涉及水電氣、市場管理和污染防治等領域。
春節期間，市民林勇（化名）致電市12345熱線反映，他在江城區新江北路某便利店購買了一包65元的中華卷煙，吸食時發現味道異常，懷疑是假煙，要求部門檢查該零售店是否銷售假煙。林勇的訴求立即被市12345熱線轉派至市煙草專賣局處理。市煙草專賣局接訴后安排執法人員到現場走訪檢查。
經查，林勇購買的中華卷煙為真品卷煙，但存在霉變的情況。商鋪負責人也當場承認該卷煙有霉變的商品質量問題。經溝通協商，雙方達成了一致的調解意見。由于訴求得到及時解決，林勇對相關部門的處理結果表示十分滿意。此外，還有市民因入住酒店想要換房、購買水果疑商家多收費用等問題致電市12345熱線反映情況，均得到及時妥善解決。
據悉，春節假期市12345熱線總話務量為4265宗，接通率97.87%，即時解答率99.14%，按時辦結率100%，話務服務滿意率99.67%。市政府熱線服務中心負責人陳俏綺表示，市12345熱線持續運用民生訴求綜合服務改革成果，開展熱線“接訴即辦”工作，服務好、解決好企業、群眾訴求。
