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　　“來東城鎮(zhèn)開牛雜店十幾年了，最近準(zhǔn)備換個(gè)大的店面，里面再開個(gè)小賣部，所以想來辦理營業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)。這里的工作人員服務(wù)態(tài)度都很親切，指導(dǎo)我們填報(bào)各種資料……”

　　日前，在陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，來自江西贛州的盧先生和妻子到辦事大廳的44號開辦企業(yè)咨詢窗口，一次性辦妥了新租100多平方米店鋪的相關(guān)營業(yè)手續(xù)。盧先生由衷為陽東營商環(huán)境優(yōu)化點(diǎn)贊：“政府給力，我們做生意更有信心！”

　　一旁，一位辦事群眾直言：“如今陽東辦事效率大不相同，以前辦事走三四趟都辦不成，現(xiàn)在一次就辦完了，服務(wù)態(tài)度也好了很多！”

　　今年以來，像這樣對陽東政務(wù)服務(wù)予以肯定的評價(jià)日益增多。究其背后，是陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)效的提升，更是陽東區(qū)委、區(qū)政府推進(jìn)“營商環(huán)境年”建設(shè)落地見效的有力見證。

　　新增業(yè)務(wù) 填補(bǔ)空白

　　稅務(wù)醫(yī)保社保一窗通辦

　　醫(yī)療保障是事關(guān)每一個(gè)家庭和每一個(gè)人的惠民工程。今年1月2日，陽東區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口正式進(jìn)駐陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。該新窗口一經(jīng)開放，便填補(bǔ)了此前陽東醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的空白，受到了許多市民群眾的歡迎和認(rèn)可。

　　陽東區(qū)醫(yī)療保障局作為保障市民健康的重要機(jī)構(gòu)，由其下屬事業(yè)單位醫(yī)療保障事業(yè)管理中心派員進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)專區(qū)5個(gè)窗口，對外受理陽東區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、生育保險(xiǎn)及離休干部等醫(yī)療保障業(yè)務(wù)。

　　在陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共計(jì)69個(gè)辦事窗口內(nèi)，市民在辦理其他政務(wù)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還可以享受到醫(yī)療保障局提供的專業(yè)服務(wù)，無論是看病就醫(yī)、報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，還是了解最新的醫(yī)保政策，市民們都可以在政務(wù)服務(wù)中心“一站式”解決。

　　陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李俏娜介紹，醫(yī)保服務(wù)專區(qū)窗口為進(jìn)一步深化“放管服”改革，完善政務(wù)服務(wù)中心功能，跑出醫(yī)保服務(wù)便民“加速度”等提供了有力載體。在此基礎(chǔ)上，陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、醫(yī)保、社保一窗通辦服務(wù)。

　　專攻難題 上門服務(wù)

　　加快打造一流營商環(huán)境

　　走進(jìn)陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，第一眼看到的就是設(shè)置在大廳正門口顯眼位置的“辦不成事”反映窗口。將該窗口前移，就是為了“專攻”企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，梳理并精準(zhǔn)推送陽東區(qū)惠企政策，為進(jìn)駐企業(yè)提供貼心服務(wù)，助推陽東加快打造一流營商環(huán)境。

　　為進(jìn)一步方便企業(yè)、群眾辦事，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，今年以來，陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極開展優(yōu)化提升營商環(huán)境“暖心行動”，不斷加大“幫辦代辦”服務(wù)力度，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過線下上門形式，對企業(yè)開展精準(zhǔn)服務(wù)，用最大誠意、最快速度、最優(yōu)服務(wù)暖商營商安商。

　　同時(shí)，推行常態(tài)化的“幫辦代辦”服務(wù)，滿足普通群眾的需要，在陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配套設(shè)置了4個(gè)“網(wǎng)辦幫辦”輔導(dǎo)區(qū)，“點(diǎn)對點(diǎn)”協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)各種訴求和問題。截至6月30日，“幫辦代辦”團(tuán)隊(duì)開展上門服務(wù)2次，綜合辦事窗口已處理辦結(jié)“幫辦代辦”事項(xiàng)430宗，獲得企業(yè)群眾贈送錦旗2次。

　　一站受理 聯(lián)動服務(wù)

　　綜合辦事窗口辦結(jié)率100%

　　今年5月，市民馮先生到陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為市自然資源局陽東分局不動產(chǎn)權(quán)一窗受理窗口和陽東稅務(wù)局窗口的工作人員，送來兩面印有“盡心盡職 服務(wù)周到”的致謝錦旗。

　　此前，作為房屋買方的馮先生和賣方帶著資料到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理二手轉(zhuǎn)交易業(yè)務(wù)，剛好遇上不動產(chǎn)一窗業(yè)務(wù)受理啟動時(shí)期，無法建立電子檔案及紙質(zhì)檔案，以及賣方的購房發(fā)票不規(guī)范，導(dǎo)致馮先生當(dāng)時(shí)不能享受首套房優(yōu)惠政策。

　　不動產(chǎn)權(quán)一窗受理窗口的工作人員何小玲和稅務(wù)窗口的工作人員莫良洲、關(guān)開振、賴騰飛發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，本著“高效服務(wù)”“特事特辦”的原則，及時(shí)請示各自系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)，并主動延長工作時(shí)間，通力合作為馮先生排難解憂，最終從繳納稅費(fèi)到出證用時(shí)不到2天，讓馮先生既享受到優(yōu)惠政策，又感受到貼心服務(wù)。

　　馮先生表示，兩個(gè)窗口工作人員的專業(yè)知識和敬業(yè)精神給他留下了深刻的印象，也讓他對陽東政務(wù)服務(wù)水平和工作效率有了更高的評價(jià)。

　　李俏娜介紹，今年以來，陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極配合“一窗受理”政務(wù)服務(wù)改革工作，認(rèn)真做好綜合辦事窗口工作，切實(shí)推進(jìn)市場監(jiān)督局、市政公共服務(wù)綜合電水氣網(wǎng)等部門的一窗受理集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”服務(wù)功能。截至6月30日，綜合辦事窗口共受理業(yè)務(wù)3201宗，辦結(jié)3201宗，辦結(jié)率100%。

　　下一步，陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將加強(qiáng)協(xié)調(diào)督促業(yè)務(wù)部門提高處理“辦不成事”情況效率，主動增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)對外交流學(xué)習(xí)，積極組織綜合辦事窗口工作人員到市政務(wù)局以及其他政務(wù)服務(wù)先進(jìn)縣區(qū)學(xué)習(xí)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度，為陽江2024年高質(zhì)量建設(shè)“營商環(huán)境年”作出陽東貢獻(xiàn)。