“每當矛盾和糾紛發生，社區干部總是及時趕到現場，詳細說事、公道評理，讓問題得到有效解決，值得點贊。”談及江城區城東街道實施的說事評理機制，居民茹女士如此夸贊道。
近年來，城東街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，秉持著“矛盾不上交”理念，探索“說事評理”基層治理模式，引入民間智慧來化解糾紛和難題，并采取“收集群眾訴求、梳理匯總難事、分類說事評理、建檔跟蹤問效”工作制度，將組織優勢、資源優勢轉化為發展優勢、治理優勢，把服務工作做到了群眾家門口、心坎上。
近日，記者走進城東街道金灣社區的說事評理室，只見室內寬敞明亮，墻上掛著“話有地方說，苦有地方訴，理有地方講，事有地方做”的標語，令人感到溫暖和舒心。金灣社區黨委書記、居委會主任、評理組長馮日升介紹，該社區設有3個住宅小區網格，常住人口超過1萬人，矛盾和糾紛時有發生。早在2016年，社區便開始推行說事評理機制，由居委會干部擔任“說事評理員”，由于工作量大、專業人員缺乏，當時的調解效果并不理想。
馮日升表示，2020年，該社區決定壯大“評理團”隊伍，吸納了民警、律師、居民代表、退休黨員干部等6名人員加入。每當收到調解糾紛的請求，說事評理員們立即趕往現場，實現了“小事不出社區”。2024年以來，金灣社區共化解鄰居矛盾、物業管理、經濟合同等矛盾糾紛61宗，說事評理的場所也拓寬至居民家門口、社區辦公室、公園榕樹下等地，被大家親切地稱為“流動小法庭”。
在說事評理室內，記者注意到居民贈送的幾面紅色錦旗，“說事評理，一心為民”等字樣，透露出居民對社區工作的肯定。“只要我們耐心傾聽、細心化解，大多矛盾糾紛都能在現場解決。”說事評理員黃紀維回憶道，2022年中秋節期間，社區內的一家面包店開業，因氣味和噪聲較大引發了鄰里投訴。黃紀維了解事情緣由后，趕往現場與居民、面包店老板溝通。經過協商，面包店老板更換了噪聲較小的設備，完善了排水排污設施，加強了隔音工作。看到老板的改變，居民也表示理解，不到一個星期，問題便得到妥善解決。如今，這家面包店依然受到街坊鄰里的歡迎。
另一位說事評理員黎瑞安主要負責法律調解業務。黎瑞安印象深刻的是，2022年，僑樂花園小區的業主代表反映原本的物業公司管理不善，提出了成立業主委員會的想法。在新舊物業交接之際，原物業公司要求業主賠償辦公用房、綠化美化等費用。黎瑞安從法律角度為雙方進行解答，明確指出業主已交納物業管理費，相關費用不應由業主承擔，同時為業主代表提供法律支持。經過半年多的調解，該小區的業主們最終無須賠償，成功建立了業主委員會。他也持續關注著小區動態，幫助業主委員會招聘物業人員和引入第三方保安公司管理小區。
該小區業主代表盧志雄表示，金灣社區的說事評理制度為他們帶來了實實在在的幫助，在社區干部的引導下，小區的業主們齊心協力、團結一致，去年還安裝了監控和電子護欄，實現了“業主自治”的幸福生活。
城東街道黨工委副書記、政法委員關天養表示，自金灣社區取得顯著成效后，該街道已將說事評理機制推廣到轄區內的各村（社區）。這一舉措既減輕了街道信訪維穩的工作壓力，又有效暢通了民意民情訴求渠道，群眾對村（社區）的信任感和歸屬感日益增強，社會治理更加和諧穩定。接下來，該街道將持續打造說事評理長效機制，鼓勵各行各業的人員參與到社區治理中，充分發揮“評理團”的力量，將人民調解與街區共建工作緊密結合，共同推動社會治理創新與發展。
