承辦單位多舉措推動市12345熱線訴求辦理提質增效
為企業群眾解難題辦實事
近期，市12345熱線承辦單位市城管綜合執法局、陽東區政務服務數據管理局、陽江高新區政務服務管理中心通過“抓質效”“強培訓”等方式，不斷夯實熱線工作基礎，提升熱線服務標準化、規范化、專業化水平。
市城管綜合執法局組織召開全局2023年度辦理12345熱線工單年度總結會，分析辦理熱線訴求工作情況。對合理訴求，要求工作人員及時跟進辦理，縮減辦理時限，特別是緊急訴求和惠企訴求要優先處理，爭取提前辦結率達到100%。對不滿意訴求、重復投訴訴求、現場核單和催辦訴求等問題，要求工作人員嚴格把關，層層研判，參與12345熱線組織的現場核查時，及時提供訴求事實及情況說明，助力企業群眾訴求落地解決。
陽東區政務服務數據管理局、陽江高新區政務服務管理中心分別協同市政府熱線服務中心舉辦12345熱線訴求事項全流程公開培訓會議，培訓圍繞12345熱線訴求事項全流程公開功能、熱線接訴即辦管理辦法、熱線考核細則等內容展開，有效助力提升12345熱線專職人員業務水平，更好地為企業和群眾解難題、辦實事。
