去年全市受理消費投訴舉報21202件
為消費者挽回損失逾370萬元
3月15日是國際消費者權益日。記者從市市場監管局了解到，該局強化市場秩序治理，打好消費維權“組合拳”，2023年共受理消費投訴舉報21202件，為消費者挽回經濟損失370.95萬元，放心消費環境不斷優化。
據了解，為提升投訴舉報處理效能，完善多元化的糾紛解決機制，市市場監管部門推動全市經營者成為ODR（在線消費糾紛解決）單位，累計發展ODR單位79家，全市ODR單位處理消費糾紛491件。同時，通過公示消費投訴，保障消費者的知情權。截至3月14日，全市通過消費投訴信息公示平臺共公示3967家企業，公示投訴信息5226條。
此外，陽江創新打造“放心消費承諾街區（商圈）”，開展“放心消費承諾市場”創建活動。目前全市創建“放心消費承諾單位”419家，“線下無理由退貨承諾店”140家，已建成4個“放心消費承諾街區（商圈）”，2個“放心消費承諾市場”。據統計，2023年，全市放心消費承諾單位自行處理消費糾紛1510件，為消費者挽回經濟損失15.88萬元，線下無理由退貨商品7528件，退貨32.18萬元。
在加強市場秩序治理方面，市市場監管部門加大監管力度，深入開展專項整治，強化對食品、藥品、醫械、化妝品、電動自行車及電池、燃氣具、危險文具、危險化學品等重點行業、重點產品的監管。2023年，全市開展食品抽檢15301批次，農產品快檢144805批次，排查處置食品安全風險問題444個；全市立案查處藥械化案件563宗，其中1宗醫療器械案件貨值金額超過50萬元，1宗被省藥品監管局評定為典型案例。
針對消費者投訴舉報的熱點難點問題，市市場監管部門精準發力，嚴厲打擊侵害消費權益的各類市場監管違法行為。2023年全市市場監管系統共立案查處各類違法案件2335宗，罰沒1133.2萬元。
