“最快的一個工單，從接訴到處理完成，不足24小時?！苯?，記者從市政府熱線服務中心獲悉，為提高部門辦理12345熱線訴求工單的效率，該中心為市城市管理和綜合執法局、市市場監督管理局等訴求較多的6個單位開設12345話務系統三級賬號，在數智化支撐下，實現跨地域、跨部門、跨層級秒辦企業群眾訴求，處理時效提高了數倍。
2月19日10時29分，一市民致電陽江12345熱線反映，稱江城區萬福路一街路面有一個大坑，存在安全隱患，希望部門盡快修復路面。12345熱線接訴后馬上轉派至市城市管理和綜合執法局處理，當天15時，市城市管理和綜合執法局審核后通過話務系統三級賬號轉派至市市政管理中心跟進處理。次日10時14分，市市政管理中心處理完畢，10時25分，市城市管理和綜合執法局復核處理結果。至此，該工單從接訴到處理完畢，前后不足24小時。
之所以能這么快，一是得益于市城市管理和綜合執法局在12345熱線開設的話務系統三級賬號，通過系統將訴求直達到職能科室，減少訴求人工流轉時間，促使訴求更快辦理；二是去年年底陽江12345熱線業務系統正式接入粵政易平臺，實現全市各級各部門工作人員可隨時隨地通過粵政易手機端進入“陽江12345”業務應用欄接收和辦理訴求，打破時空限制，大大提升訴求處理效率，讓企業和群眾反映的問題和訴求及時得到處理。
記者了解到，目前共有5個市級單位開設了28個話務系統三級賬號，共處理群眾訴求6523宗。其中，市公安局開設了2個三級賬號，共處理群眾訴求145宗；市城市管理和綜合執法局開設了13個三級賬號，共處理訴求6067宗；市住房和城鄉建設局開設了1個三級賬號，共處理群眾訴求176宗；市醫療保障局開設了1個三級賬號，共處理群眾訴求6宗；市市場監督管理局開設了11個三級賬號，共處理群眾訴求129宗。此外，轄區單位市市場監督管理局江城分局也開設了8個三級賬號，共處理群眾訴求3202宗。
