近日，記者從市市場監管局獲悉，今年第一季度，全市市場監管系統共接收消費者投訴舉報5956件，與去年同期相比增加1783件，同比上升42.73%。其中受理投訴3912件，與去年同期相比增加1197件，同比上升44.09%，已處理2418件，調解成功733件，為消費者挽回經濟損失74.97萬元；受理舉報2044件，與去年同期相比增加586件，同比上升40.19%。
食品居商品類投訴榜首
第一季度，全市市場監管系統共受理消費者投訴3912件。其中，商品類消費投訴共受理2736件，與去年同期相比增加830件，同比上升43.55%。商品類消費投訴排名前六位依次為：食品類，家居用品類，服裝、鞋帽類，家用電器類，藥品類，交通工具類。
值得注意的是，食品類消費投訴共受理797件，占商品類消費投訴的29.13%，位居商品類消費投訴榜首。消費者反映的問題主要包含三大類：一是食品摻假造假、腐敗變質、超過保質期等食品安全問題；二是食品標簽標識不符合要求、沒標明生產日期和保質期限、進口食品無中文標識等食品標簽問題。三是未明碼標價、價格欺詐等食品價格問題。
在消費者投訴中，服務類消費投訴共受理1176件，排名前六位的服務類型依次為：餐飲和住宿服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容、美發、洗浴服務類，物業服務類，制作、保養和修理服務類。
服裝鞋帽投訴明顯增加
第一季度，有兩個投訴熱點值得關注：一是服裝、鞋帽投訴大幅度攀升，共210件，占商品類投訴的7.68%，同比上升141.38％。反映問題主要集中在：商家發布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，實際產品質量和尺碼與宣傳不相符；產品標簽標識不符合要求、產品執行標準編號無法查詢；網購包裹有“好評返現”紙條，涉嫌不正當競爭。
二是餐飲和住宿服務類投訴仍然突出。該類投訴共受理357件，占服務類投訴的30.36%，同比上升23.53％，位居服務類投訴首位。主要反映的問題有：消費者反映餐館團購套餐已包含調料費但商家仍然另外收取；消費者充值會員卡后商家結業無法聯系退款；消費者反映服務質量差、住宿設施條件差，實際服務質量及體驗與宣傳不相符。
此外，未成年人高消費引發糾紛等問題也引起市民廣泛關注。2024年2月，市民徐女士家9歲的小孩，在陽東區某便利店相繼消費1000余元，購買玩具卡片，徐女士認為未成年人不具備完全民事行為能力，商家理應及時制止小孩高消費的行為。徐女士希望將卡片全部退還商家，并要求全額退款。但商家表示商品包裝已拆開，無法再次銷售，拒絕退貨退款。徐女士投訴后，經執法人員調解，商家退還了部分消費款。
市市場監管部門提醒，在消費過程中，商家應對交易對象年齡、錢款來源進行合理判斷，盡到提醒義務，謹慎交易。由于未成年人身心發展尚不成熟，判斷力較弱，家長應對未成年人加強監護和教育，引導未成年人從小樹立理性消費觀念，避免消費糾紛。
商品質量有問題可依規退貨
第一季度，全市市場監管系統共接收舉報案件2044件，與去年同期相比增加586件，同比上升40.19%。從反映的問題看，舉報廣告違法行為依然突出，共326件，占舉報總量的15.95%，位居舉報案件榜首。反映的問題主要是商家通過網上發布與商品真實情況不符的廣告；網店發布的廣告中涉及違法違規廣告用語，涉嫌夸大產品功效、虛假宣傳等。
此外，產品質量違法行為舉報數量大幅度攀升。第一季度共接收產品質量違法行為舉報共174件，占舉報總量的8.51%，同比上升123.08％。主要反映商家違反《中華人民共和國產品質量法》，生產、銷售不符合強制性標準的產品等。
2023年11月，市民王先生在陽西縣某公司支付2500元購買一臺二手五十鈴發動機，12月聘請專業人員安裝測試時發現發動機漏油，故認為商家銷售存在質量問題的發動機，要求商家承擔安裝費和維修費共500元，但遭到商家拒絕。于是，王先生將情況反映給市場監管部門，經調解，商家退還了相關費用。
對此，市市場監管部門提醒廣大消費者，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
