從出生、婚育到退休，從企業開辦、運營到注銷，這一件件個人和企業生命周期中的大事，需要辦理哪些業務、準備什么材料、如何辦理等問題，向來是群眾和企業關注的焦點。
結合“營商環境年”建設，我市積極推進“一件事一次辦”服務改革，梳理了企業4個階段和個人9個階段的全生命周期“一件事一次辦”主題清單，建立常態化“一件事”服務機制，實現企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，最大程度便民利企。截至目前，我市累計發布“一件事一次辦”主題686個，每個主題可同時辦理2至6個政務服務事項。
“一件事”打包辦理
政務套餐跑出“加速度”
“‘一件事一次辦’太方便了，大部分業務可以網上辦理，提交的資料少了，節省的時間多了。”市民李先生笑著表示。
原來，李先生想要在陽東區東風四路開一家便利店，需要辦理營業執照、食品經營許可證、消防安全檢查意見書和煙草專賣零售許可證，涉及市場監管、消防等多個部門。按照開辦便利店（個體工商戶）一件事的流程，他在網上提交資料，兩天后就收到辦結通知，來到陽東區政務服務大廳的窗口，領取了營業執照和一系列許可證等。這也是我市積極推進“一件事一次辦”服務改革的一個縮影。
什么是“一件事一次辦”？簡單來說，是把企業、群眾需要到多個部門辦理的“一攬子事”，經過梳理整合、流程再造，形成“一件事”主題集成服務新模式、新流程。“一件事”服務建立系統聯動、協同共享機制，過去需要前往不同的部門申請辦理的事項，現在只需完成一次申請，相關的政府部門就能同步辦理。
“我們不斷優化‘一件事一次辦’業務流程，盡量讓企業和個人少填信息、少報材料、少跑現場、少帶證件、快速辦理。”市政務服務和數據管理局相關負責人告訴記者，目前，全市“一件事一次辦”主題共686個，總辦件量已超過20萬件。
“一件事”主題窗口
貼心便民服務“有溫度”
近日，記者來到市政務服務大廳，在“一件事一次辦”綜合窗口看到，工作人員正在為辦事群眾講解靈活就業的相關事項，指導對方填報資料。收取申辦資料后，工作人員認真進行審核，并在網上錄入辦理人的相關信息。
“今天過來咨詢靈活就業的相關事項，關于就業登記和醫療社保如何辦理，了解一下具體情況。
工作人員告訴我，網上‘一件事’專欄有靈活就業‘一件事’，窗口這邊也可以提交資料，五項業務可以一起辦理。擔心漏掉資料，我還是來窗口看看。”市民林女士表示。
市政務服務大廳共有56個窗口，“一件事一次辦”綜合受理窗口是特色主題綜合窗口之一，按照“前臺一窗受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式進行窗口受理。辦事群眾在窗口提交“一件事一次辦”的相關資料，待業務辦結后，工作人員將以信息化方式推送辦理結果和電子證照。
“工作人員已在線收取資料，或者通過信息共享獲取電子材料的情況下，辦事群眾不必重復提交紙質材料。辦理結果出來后，群眾可以選擇來窗口收取相關實體證照，也可以享受免費郵寄服務。”市政務服務中心相關負責人告訴記者，針對特色主題窗口的工作人員，每年定期開展高頻事項培訓，更好地滿足企業群眾辦事需求。
“一件事”全程網辦
群眾辦事“零跑動”
今年以來，市政務服務和數據管理局加大對“一件事一次辦”事項辦理相關業務系統的整合力度，推動部門涉及“一件事一次辦”事項辦理的相關獨立辦理系統，與市一體化在線政務服務平臺互聯互通、深度對接，拓展服務領域，打造政務服務升級版。
近日，記者在工作人員的指導下，登錄廣東政務服務網陽江專區，在“一件事主題服務”專欄看到企業信息變更、職工養老金申領、新生兒出生、二手房轉移登記及水電氣聯動過戶等“一件事”主題集成服務，涵蓋企業4個階段和個人9個階段的全生命周期。
其中，新生兒出生一件事包括《出生醫學證明》簽發、國（境）內出生登記、城鄉居民參保登記、社會保障卡申領4項業務，涉及衛健、公安等4個部門。新生兒父母可在“一件事主題服務”專欄辦理相關業務，全部流程實現網上流轉，通過郵件方式收取社會保障卡和出生醫學證明，足不出戶即可辦完全部業務。截至目前，“一件事一次辦”全程網辦主題共有253個。
市政務服務和數據管理局相關負責人介紹，聚焦企業群眾需求，該局正持續豐富完善“一件事一次辦”的業務場景，延伸服務鏈條，拓展服務深度，從“便捷服務”到“增值服務”全面升級，推動企業和個人全生命周期重要階段涉及的更多政務服務事項實現“一件事一次辦”。
