首頁(yè) >> 政務(wù)公開 >> 要聞動(dòng)態(tài) >> 陽(yáng)江要聞
7月10日至11日，2024年（第八屆）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在海南省三亞市召開。大會(huì)上，市政府熱線服務(wù)中心（市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）被評(píng)為2024年為民惠企服務(wù)高效典范單位。此外，市12345熱線的兩個(gè)成員單位——市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、陽(yáng)東區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲得“2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷模”稱號(hào)。
據(jù)悉，本屆大會(huì)旨在了解各地政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，交流各地?zé)峋€創(chuàng)新實(shí)踐，探索新質(zhì)生產(chǎn)力在熱線中的應(yīng)用，探討熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。7月10日，本屆大會(huì)發(fā)布了全國(guó)12345熱線監(jiān)測(cè)報(bào)告，同時(shí)揭曉12345熱線典范案例單位。記者了解到，市12345熱線在公布的349條熱線運(yùn)行質(zhì)量檢測(cè)成績(jī)單上排名第55位，比去年提升了12名。
市政府熱線服務(wù)中心隸屬陽(yáng)江市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局。一直以來，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局充分依托數(shù)字政府大平臺(tái)、大服務(wù)、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，打出一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“組合拳”，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今年以來，我市12345熱線借鑒深圳“民意速辦”改革經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合陽(yáng)江實(shí)際，深化改革創(chuàng)新，率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務(wù)改革，構(gòu)建問計(jì)于民、問需于民、問政于民的全市統(tǒng)一民生訴求綜合服務(wù)體系。
另外，自2020年起，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局共跟進(jìn)處理群眾訴求達(dá)21469宗。該局利用12345熱線大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)問題和趨勢(shì)，并根據(jù)分析結(jié)果提前采取措施，為群眾、企業(yè)解決急難愁盼的問題。陽(yáng)東區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局始終秉持“群眾利益無小事”理念，多年來聯(lián)合區(qū)級(jí)成員單位等各方力量，高效處理約9萬宗企業(yè)群眾訴求，群眾滿意率高達(dá)99.9%。
