第八屆全國12345政務服務便民熱線大會在三亞舉辦
我市三家單位同時獲獎
7月10日至11日，2024年（第八屆）12345政務服務便民熱線大會暨新質賦能12345熱線助力營商環境高質量發展大會在海南省三亞市召開。大會上，市政府熱線服務中心（市12345政務服務便民熱線）被評為2024年為民惠企服務高效典范單位。此外，市12345熱線的兩個成員單位——市住房和城鄉建設局、陽東區政務服務和數據管理局獲得“2024年12345政務服務便民熱線工單辦理楷模”稱號。
據悉，本屆大會旨在了解各地政務服務便民熱線發展現狀和趨勢，交流各地熱線創新實踐，探索新質生產力在熱線中的應用，探討熱線助力營商環境高質量發展。7月10日，本屆大會發布了全國12345熱線監測報告，同時揭曉12345熱線典范案例單位。記者了解到，市12345熱線在公布的349條熱線運行質量檢測成績單上排名第55位，比去年提升了12名。
市政府熱線服務中心隸屬陽江市政務服務和數據管理局。一直以來，市政務服務和數據管理局充分依托數字政府大平臺、大服務、大治理、大協同、大數據優勢，打出一系列優化營商環境“組合拳”，為企業提供優質服務。
今年以來，我市12345熱線借鑒深圳“民意速辦”改革經驗，結合陽江實際，深化改革創新，率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務改革，構建問計于民、問需于民、問政于民的全市統一民生訴求綜合服務體系。
另外，自2020年起，市住房和城鄉建設局共跟進處理群眾訴求達21469宗。該局利用12345熱線大數據分析，及時發現熱點問題和趨勢，并根據分析結果提前采取措施，為群眾、企業解決急難愁盼的問題。陽東區政務服務和數據管理局始終秉持“群眾利益無小事”理念，多年來聯合區級成員單位等各方力量，高效處理約9萬宗企業群眾訴求，群眾滿意率高達99.9%。
