9月3日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)布的上半年運(yùn)行分析大數(shù)據(jù)顯示，上半年熱線總話務(wù)量超30萬宗，其中受理量超16萬宗，按時辦結(jié)率達(dá)99.99%。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，市12345熱點(diǎn)上半年的接線情況，咨詢類有64593宗，占比40.42%，其中群眾咨詢的熱點(diǎn)事項排名前三的有醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、公積金提取等問題。投訴類46465宗，占比29.08%，投訴熱點(diǎn)事項主要有售后服務(wù)、工資工時、土地管理等。反映類28930宗，占比18.10%，而噪聲污染、道路設(shè)施、公共設(shè)施等問題是群眾反映最多的三種情況。
求助類9438宗，占比5.91%。舉報類9514宗，占比5.95%；這一類別中排名前三的熱點(diǎn)事項為房屋違建、教育行政管理、大氣污染。建議類730宗，占比0.46%，群眾在交通標(biāo)志設(shè)置、公共設(shè)施建設(shè)、教育行政管理等方面提的建議較多。此外，表揚(yáng)類122宗，占比0.08%。
“上半年的訴求辦理方面，按時辦結(jié)率99.99%，群眾滿意率達(dá)99.34%?！笔?2345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其中，市直部門訴求量22225宗，而訴求量前三名的市直部門分別是：市城市管理和綜合執(zhí)法局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局。各縣（市、區(qū)）訴求量達(dá)51426宗，訴求派轉(zhuǎn)量前三的縣（市、區(qū)）分別是江城區(qū)、陽春市、陽東區(qū)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，群眾對城市治理、消費(fèi)維權(quán)、民生事項等方面的關(guān)注度較高，上半年的重點(diǎn)訴求事項主要集中于醫(yī)療保險（8855宗）、售后服務(wù)（7400宗）、工資工時（5902宗）、噪聲污染（5585宗）、養(yǎng)老保險（4952宗）。
