隨著互聯網訂餐行業的發展，外賣送餐越來越方便人們的生活，與此同時，個別外賣騎手對時間和速度的追求，導致他們鋌而走險，無視交通法規，闖紅燈、逆向行駛、超速等交通違法行為突出，部分騎手在駕駛過程中還存在看手機、接電話等分心駕駛行為，令交通事故發生率呈高發態勢。為了遏制這種現象，陽江公安交警部門推出了一系列措施，加強對外賣騎手的交通安全教育和管理。
面對安全與效率外賣員選擇艱難
每天下午6時許，是外賣騎手送餐的高峰時段。在東風三路一家大型商超的十字交叉路口，外賣騎手們如同蜜蜂般忙碌地穿梭在人群中。他們身著各色的制服，有的是藍色，有的是橙色，仿佛一道道流動的彩虹。他們騎著電動車，靈活地在車流和人流中穿行，路口的紅綠燈成了他們時間的指揮棒。
記者注意到，盡管有交通信號燈的提醒，但并非所有的騎手都能遵守交通規則。一些騎手在紅燈亮起時依然冒險前行，而其他車輛則不得不緊急剎車，避免發生碰撞。在繁忙的十字路口，這種行為無疑增加了交通事故的風險。也有騎手逆行穿梭行人道之間，忽略了非機動車應當遵守的通行秩序。
此外，一些騎手在使用手機導航時，注意力落在屏幕上，對周圍的交通狀況視而不見。這種分心駕駛的行為不僅危及自身安全，也給其他道路使用者帶來了極大的隱患。
“我們也不想這樣，但時間就是金錢。如果不能按時送達，會影響我們的評分，也會扣錢。”某外賣公司的騎手阿峰告訴記者，他們也有他們的無奈。盡管平臺規定了配送時間，但實際操作中，由于路況復雜、訂單密集，有時候為了趕時間，他們不得不在狹窄的巷子里穿梭，甚至在車流中見縫插針。而且一個騎手可能同時接到五六個訂單，要想不超時，只能盡量壓縮每一單的配送時間。為了爭分奪秒配送外賣，他們不得不在安全與效率之間做出艱難的選擇。
外賣騎手全永恒也表示，外賣員在早晚高峰期和雨天的配送壓力很大。外賣員的平均配送時間在20-30分鐘，而在早晚高峰期和下雨天，外賣單量會激增，配送難度也會加大，配送時間會增加到50-60分鐘，容易產生超時的差評和投訴。有時候商家出餐超時了，也會導致外賣騎手無法按時送達。部分新騎手面對顧客催促容易產生心理負擔，會選擇違反交通規則進行配送。
平臺制定新規則提高配送安全性
隨著夜幕降臨，繁忙的十字路口依舊車水馬龍，外賣騎手們穿梭其中，成為城市中一道獨特的風景線。然而，如何在保證送餐效率的同時，確保交通安全，依然是一個需要各方共同努力解決的問題。
記者從市公安局交警支隊市區大隊了解到，今年以來有26人次發生外賣車輛交通事故，同比上漲0.4%。導致事故發生的主要原因為超速行駛、闖紅燈、不按規定車道行駛、逆行、使用手機。
市公安局交警支隊宣教大隊二級警長歐陽達霖指出，外賣員違反交通規則的原因包括對交通安全認識不足、缺乏安全培訓、存在僥幸心理；外賣平臺嚴格的時間要求導致外賣員為避免罰款或差評而違法節省時間；配送路線規劃不合理，未考慮等電梯和交通擁堵；外賣企業監管不嚴，缺乏安全管理制度和考核機制；以及公眾對配送期望過高，造成配送員心理壓力大，采取冒險行為。
據了解，市區閃送、餓了么、美團等外賣配送頭部企業共有1300余名騎手。為了確保騎手在能夠安全駕駛，外賣企業在交警部門的組織下進行了一系列交通安全培訓管理。
美團外賣平臺制定了一套全面的安全行駛規范，對騎手在配送過程中可能遇到的各種事故進行了詳細的等級劃分。同時，平臺還通過實施路面巡查制度，管理人員佩戴執法記錄儀，到路面對騎手的安全駕駛行為進行抽查和監督。餓了么外賣平臺則采取了績效獎懲體系，將外賣員的交通安全違規行為與其收入水平直接關聯，以此作為激勵，提升騎手的安全意識，并落實站長的教育管理責任，把站長的績效與騎手的安全表現掛鉤。而閃送平臺則引入了先進的人臉識別技術，不定時地對騎手進行抽查，以確保他們正確佩戴頭盔，并且確認配送人員確實是騎手本人，從而保障配送過程的安全性。
“在平臺規則和管理下，騎手的安全意識逐漸提升了。”全永恒告訴記者，由于安全宣傳的潛移默化，騎手們會主動佩戴安全頭盔，遵守交通規則，遠離大貨車，不跟機動車搶道。
交警為外賣員配送“交通安全餐”
為使外賣員違法駕駛現象得到有效遏制，市公安交警部門重點針對外賣員在送餐過程中存在的闖紅燈、逆行、超速行駛等違法行為進行整治和教育。
歐陽達霖介紹，通過交警走進各外賣企業組織交通安全教育培訓、講授交通安全知識課程等方式提高外賣員的交通安全意識和法律意識。8月29日，交警支隊海陵大隊向美團外賣平臺的騎手講解交通違法行為的危害，警醒騎手增強交通安全意識，強化交通安全理念。并發放“一盔一帶”宣傳資料，提醒騎手自覺遵守騎行戴頭盔、不逆行，文明守法、安全配送。
交警部門還召開組織各外賣企業開展交通安全座談會，8月22日，市公安局交警支隊市區大隊組織美團、餓了么、達達配送、閃送等平臺召開座談會，要求企業加強內部監管，確保外賣員遵守交通規則，并與外賣企業簽訂安全責任書。以及對近期部分違規“問題騎手”情況進行通報，并對存在的交通安全隱患進行分析總結。8月21日上午，市公安局交警支隊市區大隊對餓了么外賣平臺監管騎手情況進行檢查，要求企業安全責任人加強安全監管，核實所屬企業違規騎手信息，對企業違法人員依規進行層級處理，通過信息聯動強化警企聯合懲戒，提高企業員工安全守法意識，保證安全配送。
“通過這些措施，外賣員的交通違法行為有所減少，外賣員發生交通事故的傷亡率逐步下降。”歐陽達霖表示，未來將繼續加強與外賣企業的合作，進一步完善交通安全培訓體系。通過定期舉辦交通安全講座和實際操作演練，提高外賣員的安全意識和應急處理能力，確保外賣員都能嚴格遵守交通規則，保障自身和他人的安全。
