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我市開展創文工作以來，全市干部職工積極行動，奮戰在創文一線。在努力奮斗中，最讓他們印象深刻的，不是自己付出的汗水，而是群眾越來越理解支持他們的工作，城市面貌一步步改善，文明程度一點點提升。日前，記者走訪部分創文一線干部職工，傾聽他們對創建全國文明城市的看法和感受。雖然在不同崗位干不同工作，但看到沖鋒在前的領導干部、一起前行的同事熱心參與的居民群眾，創文路上雖然辛苦，但他們倍感自豪！
只要群眾理解再苦再累都愿意
江城區城北街道辦事處副主任何金果是天天要與群眾打交道的基層干部。她告訴記者，自去年5月調到該街道辦以來，大多數工作都是圍繞創文鞏衛這一主題。她每天都要走街串巷，向轄區居民宣傳創文鞏衛工作，巡查街道的環境衛生，查漏補缺，看到做得不好的立即組織整改。“剛開始有些群眾不理解不配合，特別是‘門前三包’的工作，都認為不是自己的責任，我們就多上門耐心做思想工作，慢慢地他們也覺得作為轄區的一員應該出一份力。” 何金果說。
基層工作多而雜，還需要群眾的支持，何金果每天都要做大量的工作，加班熬夜是常態。但是再苦再累，看到越來越多的群眾理解支持他們的工作，轄區的環境衛生越來越整潔，隨意亂丟垃圾的市民越來越少……這些變化，讓她覺得創文路上付出的汗水是值得的。
何金果說，她將繼續以身作則，以充滿正能量的工作心態，去影響改變身邊的群眾，讓他們從身邊小事做起，積極參與到創文工作中來。同時，積極鞏固創文成果，讓轄區居民幸福感更強。
做好本職工作為市民營造良好環境
環衛工作是我市創文工作中的一項重要內容，市環衛中心保潔二隊林偉強對此感觸頗多。“創文工作開展以來，市民素質提升了很多，特別是我們日常工作中感受很明顯。以前街上經常看到到處亂丟的垃圾，現在這種現象較少碰到。不少開著機動車的司機看到工作的我們還會禮讓，這對也是一種肯定。”林偉強介紹，除了市民文化素質的提升，陽江創文氛圍濃厚了很多，大街小巷到處都可見創文的宣傳標語和公益廣告。
“寧愿一人臟，換來萬家凈。環衛工人雖然整天和垃圾打交道，但是我認為，這只是社會分工的不同，關鍵是要做好本職工作。現在我市正在沖刺全國文明城市提名城市，作為環衛工人，也是一個示范窗口，我們要和同事一道把城市扮靚。” 林偉強告訴記者，近段時間天氣炎熱，為了給一線環衛工人們防暑，除了在工作時間表上盡量避開高溫時段，市環衛中心上周還專門組織了給環衛工人送清涼活動，能有這么好的待遇，我們很滿意。”
為群眾提供“貼心”的窗口服務
“創文工作開展以來，我們注重提升服務水平，優化政務服務環境，集中解決好群眾反映的辦事難、辦事慢等問題。”市政務服務大廳市場監管窗口工作人員馮惠茹表示，大廳內循環播放創文宣傳視頻，設置了咨詢導辦臺、志愿者服務崗提供咨詢服務，辦事群眾還可以在24小時自助服務區、網上辦事自助區辦理業務，減少排隊等候時間。作為窗口服務人員，馮惠茹始終保持微笑在臉、服務在心，優化業務程序，做好“一次性告知”，讓群眾少跑腿。對符合要求的申請進行容缺受理，即先受理審批、后完善材料，讓群眾更快拿到證照、辦理手續。
馮惠茹介紹，創建全國文明城市，在更高層次、更高水平上推動城市發展，提高群眾獲得感、幸福感、安全感，使文明觀念深入人心。許多辦事群眾也感受到了文明新風，在窗口辦理業務時使用文明用語，還會提醒后面的辦事人員避免犯錯。
創文仍在繼續，馮惠茹正不斷提高業務水平、文明服務意識，為辦事群眾提供“貼心”的窗口服務。同時，引導身邊的人為創文貢獻力量，從身邊小事做起，從講文明、講衛生、遵守交通規則做起，人人參與創文，共建共享文明城市。
