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疫情何時結束？過年能否回家？成為最近市民最關心的問題。春節期間，返鄉人員增多，除了提升核酸檢測能力、嚴抓隔離管控外，加強流調溯源工作，也是保障市民過一個放心年的有效手段。
近日，記者來到市疾控中心，了解流調溯源專班這群白衣天使的日常工作。
搶時間，做疫情防控“偵察兵”
“集合，收到密接協查函。”
“收到。”
“快，馬上進行排查。”
接到密接協查函的時間，常常是晚上甚至半夜。無論多晚，337名三級梯隊流調隊員立刻化身疫情防控“偵察兵”，分任務、打電話、錄系統，馬上進入工作狀態。去過哪里？接觸過誰？有沒有戴口罩？這些日常問題，在流調工作中顯得尤其重要，哪怕一丁點信息的疏漏，都可能導致疫情的擴散與蔓延。
快點，再快點！每位隊員都在給自己暗中加壓。“必須4小時內獲取核心信息，24小時內完成流調報告。”傳染病防控科科長陳星紅一再強調，這是一場與病毒的賽跑，必須跑出加速度，才能及時阻斷病毒傳播途徑、切斷感染鏈條。
接到信息，流調人員爭分奪秒進行初步電話流調，詳細詢問密接者的個人信息、健康狀況、近14天的活動軌跡，到過的每一個地方的時間、接觸到的人、乘坐的交通工具、自我防護措施等具體情況。
了解完基本信息，流調溯源專班立即分成幾個小組開展現場流調，逐一排查涉疫重點場所。看監控、查消費記錄、詢問服務員……加上大數據等各種技術手段，流調員一次次統計每個密接者或次密接者信息。“我有一個小竅門，那就是查看簽到表或者值班表，能快速了解情況。”流調員吳其婷告訴記者，這是她多次流調總結出的經驗。而對于篩查出的密接者和次密接者，流調溯源專班要求他們盡快隔離，并組織專人上門進行核酸檢測和環境消殺。
有溫度，做群眾的“心理輔導師”
“流行病學調查不僅僅需要掌握醫學知識，更要成為一名好的心理輔導師。”吳其婷表示，流調溯源工作并非一帆風順，有時候會遇到密接者不愿意交流，出現隱瞞甚至抵抗的情況，這時候就要有充足的耐心去溝通，打開他們的心門，取得他們的信任。
“要相信我們，相信政府，不要怕、不要急，慢慢回想一下這兩天都去哪了，我們幫你一起想想……”這段對話，每天都在上演。流調溯源專班隊長李文杰告訴記者，流調工作中流調員并不會急著詢問信息，而是采取拉家常的方式，先打開話匣子，等密接者放松心情，對流調員有基本信任，才開始核對行程。對于部分密接者擔心的個人信息泄密等問題，流調員表示流調工作有嚴格的制度，會全程做好保密工作。
“有時候群眾以為我們是搞電信網絡詐騙的，沒等說完就掛了。”流調員陳海青對記者無奈地說道。對于這種情況，流調員只能通過親友、社區工作人員等各種方式，重新聯系密接者獲取信息。陳海青總是向對方耐心解釋，用真誠和熱心使被詢問者敞開心扉。“群眾大部分很配合，有的遺漏了信息還會打電話給我們補上。”
“我們不怕苦，只怕疫情延誤。”無論有多么大的壓力，流調溯源專班的成員都堅守在疫情一線，逐一排查，不漏掉每一條疫情防控消息。截至1月30日，我市疫情流調溯源工作專班完成31例病例的現場流調工作，累計排查密接者、次密接者1340余人，追蹤重點人群近2萬人，完成流調報告近300份。
流調溯源工作事關百姓健康。市疾控中心呼吁，市民要及時接聽流調電話，如實告知行程及相關情況，配合流調人員做好信息調查，為他人也為自己的生命安全負責。
